「あなたのチャットはいつも冷たい感じがする」「メッセージだけみたら怒っているのかと思った」こんなことを相手に言われたり、言ったりした経験はありませんか?

そのメッセージに「優しさ」は足りていますか?

「チャットはメールほど気を使わないから楽だ」とよく言われていますが、実はコミュニケーションを雑に行ってしまうと、関係性を壊してしまうこともあるのです。チャット上のミュニケーションでも、相手へ配慮をすることの大事さは同じ。
相手への「優しさや思いやりの感情をチャットメッセージに込める」ことで、関係性がぐんとよくなります。

「優しさのスパイスが入ったチャットのレシピ(文例)」をいくつかご紹介します。スパイスが入っていないメッセージと、入れたメッセージを両方記載していますので是非比べてみてください。

「優しさ」のスパイスを加える

✖ クライアント訪問の報告書提出してください。

(優しさのスパイスを加えると・・・)

〇 この間の訪問どうでした?報告書も作ってもらえると助かります!

✖ (許可を得る相談に対して)はい。

(優しさのスパイスを加えると・・・)

〇 いいね!それで進めてみてください!

✖ (タスクの確認に対して)対応済みです。

(優しさのスパイスを加えると・・・)

〇 こちら対応させて頂きました!ご確認ありがとうございます^^

その他にもこんな色々なスパイスがありますよ。

絵文字を入れてみる

受注きたーーー(≧▽≦)
めちゃ助かりました・・・・!><
すごくいいと思います^^

相手に選択肢や余白を持たせて確認する

AかBの可能性があるのですが、どちらがよいでしょうか?

指示より相談

ミーティングのアジェンダ作成お願いしてもいい?
今進めているAよりBの方が功利的な気もするんだけど、どう思う?

余白のある指示

これ明日までにできます?もし難しければ〇〇という方法もあるので相談ください~

いかがでしたか?

このように、「チャットに優しさのスパイスを加える」ことで、受け取る側に安心を与えたり、関係性を良好に保つコミュニケーションが生まれます。

会社で「電話やメールのマナー」は教えてくれても「チャットのマナーやコツ」を教えてくれることはほとんどありません。今後ますます増えるリモートワークにおいては、オンラインで気持ち良いコミュニケーションができる技は、新たなスキルになることでしょう。「優しさのスパイス」を加えたチャットコミュニケーション、今日からぜひ試してみてはいかがでしょうか。

(Rebornチーム カタリスト Kenshiro Tanaka)

Posted by:KENSHIRO TANAKA

神奈川県逗子市在住。上智大学経済学部卒業後、株式会社リコーの半導体部門にて5年間海外営業及びプロジェクトマネジメントに従事。2015年より株式会社クラウドワークスにて地方創生・コミュニティ事業の立ち上げを行い、30以上の地方自治体と連携。アジャイル型のプロジェクトマネジメントスキルを活かし、2017年より複業メンバーとしてオムスビに参画。チームの触媒役「カタリスト」の肩書きで多くのプロジェクトマネジメントを担当。